当社の業務内容（ハウスクリーニング、ハウスコーティング、オフィスや店舗の清掃）に関して、よくいただくご質問とその回答をまとめました。ご依頼される前に、ぜひご参考ください。

よくいただくご質問一覧

• 実地調査・現地見積りは必要ですか？
• なぜWeb(インターネット)見積りで割引して頂けるのですか？
• パソコンは持っていなくて、ケータイしか無いのですが…
• 見積り項目の「汚れ状況」の選択で料金は変わりますか？
• 見積りから予約まではどのような流れになりますか？
• 実際に作業をしてもらってから、支払いの段階で見積もりの価格が大幅に越える事なんかはありますか？
• 一部をリフォーム（新品に入れ替え）するので、セットコース中に清掃不要箇所があります。その不要分は「値引き」や「セットコース以外の作業追加」として頼めますか？
• ハウスクリーニングをお願いしたいのですが、一部屋は物置状態なので清掃の必要がありません。この場合は例えば４ＬＤＫ→３ＬＤＫの料金でお願いできるのでしょうか？
• 代金のお支払い方法を教えてください。
• 事前に用意・準備しておくことはありますか？
• 今住んでいる家のお掃除を依頼する場合、片付けは必要ですか？
• 営業中の事務所（お店や医院）ですが、片付けは必要ですか？
• 作業中は何をすれば良いですか？外出してもよいですか？
• 粗大ゴミや不要家電・家具の引き取りはしてもらえますか？
• 見積りや正式な予約は何日前にすれば良いのでしょうか？
• 見積り内容は了解ですが、作業日は数ヶ月先になる予定で、現段階では分かりません。このような場合の予約はどうすればよいでしょうか？
• 作業に使用する洗剤はどんなものをお使いですか？
• たとえば、セットコースに含まれる浴室クリーニングと、単品コースで依頼するそれとはレベルや仕上がりは違いますか？
• これだけは落ちにくい、落とせないという汚れはありますか？
• 仕事などで忙しくて、鍵を開ける立会いができないのですがどうすれば良いですか？また、留守中にお願いすることはできますか？
• 作業してもらった後、今後のお掃除アドバイスなどをお聞きしたいのですが、そのような時間は取って頂けますか？
• ご近所の方と一緒に作業をしてもらいたい、または友人を紹介したいのですが、何か特典はありますか？
• レンジフードを１０００円程度でお掃除してくれる業者さんがいますが、同じような価格でお掃除していただけますか？
• ハウスクリーニングと家事代行サービスの違いは何ですか？
• 作業スタッフの方（男女等）を指名することはできますか？
• お掃除業者さんによって、料金にバラつきがあるのは何故ですか？最安値の業者さんに合わせてもらえないでしょうか。
• 新築のオプション会等が提供するサービスの料金と比較して、御社がリーズナブルな料金で提供できるのはなぜですか？
• 御社が施工された物件のコーティング実績などを教えてもらえますか？
• 御社にお願いするメリット、ＰＲをお聞きしたいのですか？

	実地調査・現地見積りは必要ですか？
	基本的に必要ございません。当社ではインターネット（ホームページ）からの見積りで、当日の確定額をお知らせいたします。ただしオフィスやお店の日常清掃、定期清掃の他、特殊な清掃やコーティングの場合、つまり当社が現地見積りが必要と判断させて頂いた場合は日程を協議の上、現地見積りいたします。

	なぜWeb(インターネット)見積りで割引して頂けるのですか？
	インターネット見積りは、現地見積りに必要な時間や交通費、その他の経費を還元させていただくことが可能になるからです。ネット(Web）以外の「電話・ＦＡＸ等でのお見積り」には割引は適用されませんのでご了承ください。

	パソコンは持っていなくて、ケータイしか無いのですが…
	施工業務モバイル店・商品販売モバイル店（楽天支店・ヤフー支店）と、それぞれケータイサイトを設けておりますので、そちらをご利用いただけます。しかしながら、「よくわからない、見づらい」場合は、直接お電話にて用件をご相談ください。ホームページをご覧頂いた旨をお知らせくだされば、ネット割引は適用させて頂きます。

	見積り項目の「汚れ状況」の選択で料金は変わりますか？
	「きれいなほう」「ふつう」「結構な汚れ」いずれを選択頂いても料金の変動はありませんのでご安心ください。その他、例えば「カビが気になる」「水垢が気になる」など、気になる症状についても、事前に当社側が把握をするための項目ですので、率直にお選びください。

	見積りから予約まではどのような流れになりますか？
	こちらのチャート（見積りから施工・決済までの流れ）をご覧ください。

	実際に作業をしてもらってから、支払いの段階で見積もりの価格が大幅に越える事なんかはありますか？
	当社ではメール等で算出させて頂いた金額が確定額ですので、汚れ具合が酷かった・時間が予定よりかかった・スタッフ数が多く入ったなどでの追加料金は一切発生いたしません。ただし見積り内容以外で、当日に急きょ「追加」希望された箇所に関しては、その場で協議の上、別途にて承ります。なお、UVカットフィルムについては当日にガラス面積を正式採寸後の確定額となります。

	一部をリフォーム（新品に入れ替え）するので、セットコース中に清掃不要箇所があります。その不要分は「値引き」や「セットコース以外の作業追加」として頼めますか？
	はい、可能です。例えば「完璧!コースに含まれる”床のワックスがけ”が不要なので”各部屋の家具の上に積もったホコリを取り除いて欲しい”」や「キッチンは新品に入れ替えるので、代わりに家中の雨戸の掃除をお願いしたい」など、お客様のご要望をお聞かせください。なお、お値引きついてはその可否は不要箇所・内容によりますので見積り担当にご相談ください。

	ハウスクリーニングをお願いしたいのですが、一部屋は物置状態なので清掃の必要がありません。この場合は例えば４ＬＤＫ→３ＬＤＫの料金でお願いできるのでしょうか？
	お掃除を省略されるお部屋の大きさや状況によって回答させて頂きますので、お見積り時に「省略する部屋の大きさは６畳、床はフローリング、ベランダへ出る高さ1.8ｍほどの窓が２枚あります」など、なるべく具体的にお知らせください。

	代金のお支払い方法を教えてください。
	当社では「現金決済」「銀行振込」「クレジットカード」決済をご利用になれます。特にお申し出がない限りは作業当日の現金決済をお願いしております。詳しくはこちら

	事前に用意・準備しておくことはありますか？
	作業当日までに必ず「水」と「電気」が使用できる状態にしておいて下さい。ガス（＝お湯）は必須ではありませんが、洗浄その他の作業効率がより高まりますので、可能な方はぜひご協力下さい。また、作業当日の「断水工事」「エレベータ工事」の有無など、念のためご確認下されば幸いです。

	今住んでいる家のお掃除を依頼する場合、片付けは必要ですか？
	基本的にはそのままの状態で結構ですが、ある程度の片づけはお願い致します。作業希望場所にある荷物や備品、なくしやすい小物や貴重品は予め退避、もしくはまとめておいてください（物の移動に時間が取られてしまったり、移動の際に散乱してしまう恐れがあります）また、中身が入ったままの大きな本棚・タンス・熱帯魚水槽などは無理に移動させると、底が抜けたり、枠がゆがんだりすることもあるので据え置きの状態でお掃除いたします。（現在お住まい中のハウスクリーニング）

	営業中の事務所（お店や医院）ですが、片付けは必要ですか？
	イスやテーブル・ダンボールなどの軽量荷物は、当社スタッフがお手伝い、またはお任せ下されば無償で移動致します。ただし、移動により変形・破損の恐れのある備品、ロッカー等の重量物、配線されているＯＡ機器の乗ったデスクなどは据え置きの状態で清掃します。（オフィス・店舗・医院清掃）

	作業中は何をすれば良いですか？外出してもよいですか？
	最初の立会い（お部屋の開錠＆内容ご確認）後は、施工終了のお呼び出しまでご自由に外出くださって結構です。携帯電話をお持ちでない場合は、作業完了予定時間を申しますので、その頃にお戻りください。（コーティング作業は室内の立ち入りはスタッフ以外ご遠慮いただいております。ご了承のほどよろしくお願い致します）

	粗大ゴミや不要家電・家具の引き取りはしてもらえますか？
	申し訳ございませんが、現在のところは対応いたしておりません。物件エリアでの廃棄物処理業者さま、や環境事業センター等の専門機関・民間業者さまに直接ご相談下さい。（例：大阪市環境事業局）

	見積りや正式な予約は何日前にすれば良いのでしょうか？
	シーズンにもよりますが、２週間〜１ヶ月前とお考え下さい。ただし土日祝（週末）は数ヶ月前から予約が集中するため、出来る限り余裕をもってご依頼されることをお勧めします。なお、予約希望日が他の方と重なった場合は、基本的に先に予約を頂いた方を優先させて頂いております。

	見積り内容は了解ですが、作業日は数ヶ月先になる予定で、現段階では分かりません。このような場合の予約はどうすればよいでしょうか？
	当社では、複数のご希望日を「仮予約」として承ることが可能です。例えば竣工が数ヶ月先の新築物件のコーティングの場合、「鍵の引渡し日」と「お引越し（荷物入れ）日」の目処が立ち次第ご連絡くだされば、その期間内で作業日を調整させて頂きます。なお仮予約日が、他のお客様の依頼で混雑してきた場合は、希望日の変更をお願いする場合もございますが、何卒ご了承ください。

	作業に使用する洗剤はどんなものをお使いですか？
	汚れの状況によって使い分けを行います。油の焼け焦げ、堆積した水垢やカルシウム汚れなどの重度の汚れの場合は洗浄力のある業務用洗剤などを使いますが、偏ったｐｈ分はリンス（すすぎ）・中和を行います。軽度の汚れの場合は中性洗剤やキズを付けず汚れ落ちの良いハイブリッドスポンジ・スチールウールの０番などを利用いたします。また、アレルギーやアトピーの方のおられるご家庭でも安心してご利用頂けるよう、当社はハウスクリーニング業界で一早く天然大豆洗剤「ナノソイ大豆洗剤」を採用致しました。さらにはお客様ご自身でチャレンジできるよう、清掃用品やワックスのお掃除用品通販もご利用頂けます。

	たとえば、セットコースに含まれる浴室クリーニングと、単品コースで依頼するそれとはレベルや仕上がりは違いますか？
	いえ、レベルや仕様は変わりません。（ただし、特殊な形状や広さのお家の場合は、例外となることもございますので、お申し込み前に担当者までお問い合わせください）

	これだけは落ちにくい、落とせないという汚れはありますか？
	残念ながらございます。汚れというよりも、材質が化学変化（変質・変色）したものです。例えばコーキングや目地の深層部に生えてしまったカビ、コンクリートなど多孔質の部材に染み込んだ汚れ、紫外線や経年劣化による壁クロスの黄ばみ・退色などです。特に壁クロスは、クリーニングしても元の美しさには戻らないこともありますので、事前にご希望箇所の仮お見積りを提出させていただき、当日のテスト洗浄の結果を見て頂いた上でご判断を頂き、正式に施工をさせて頂いております。

	仕事などで忙しくて、鍵を開ける立会いができないのですがどうすれば良いですか？また、留守中にお願いすることはできますか？
	方法は２つございます。まず１つ目はご家族やご友人など「代理の方」に当日の鍵の立会いをして頂く方法です。２つ目は当社へ「鍵を郵送」して頂く方法です（方法例：日本郵便の「書留」）。いずれも当社とお客様の信用問題になりますので丁重に取扱いさせて頂きます。ご不安な方、事情が複雑な方は、見積り担当者へのメール返信や電話（06-6762-3141）、ファックス（06-6762-1714）にてご連絡下さい。 なお、 Ａ．終了時（作業完了後のご確認）のみの立会い可能 （理由：平日は仕事で、夕方もしくは夜のみ物件に行ける） Ｂ．開始、終了いずれも不可能 （理由：現住所からは遠方の保有物件のクリーニング） 等の状況をお知らせくだされば、その状況に適した方法をご提案させて頂きます。 −母より作業完了の報告を受けました。土間もフローリングもピッカピカにしていただいたそうですね。ありがとうございました。良いほうのワックスもありがとうございました。それに、ベランダまで綺麗にしていただいたそうで母も大層喜んでおりました。いつもメールにて色々とうるさい客だと思われたでしょう。以前にお願いしたハウスクリーニングの会社が２社ともお願いしたところも満足にできていなかったので、ハウスクリーニングというものに不信感を抱いてしまっていたのです。・・・という訳で・・ホントはこちらも一色さんにお任せでいきたかったのですが、何せ遠方の為、それに知らないもの同士が以心伝心という訳にも行かないという思いから、今回は細かいところまでお願いさせていただきました。本当にありがとうございました。取り急ぎ御礼まで−（福岡県福岡市・宇都宮さま／お客様の声）

	作業してもらった後、今後のお掃除アドバイスなどをお聞きしたいのですが、そのような時間は取って頂けますか？
	はい、喜んで承らせて頂きます。基本的なお掃除方法やお手入れの仕方から、建材を長持ちさせるコツや秘訣など、どんなことでも当日の作業責任者にお気軽にご質問下さい。

	ご近所の方と一緒に作業をしてもらいたい、または友人を紹介したいのですが、何か特典はありますか？
	はい、ございます。同じ日に同様の作業（例えばレンジフードクリーニング）をお申込みくださる場合は、協議の上料金からのお値引き、もしくはお値引き相当の作業サービス等の対応をさせて頂きます。また、ご紹介下さったお客様には「ご紹介キャンペーン」が適用されます、ぜひご利用下さい。

	レンジフードを１０００円程度でお掃除してくれる業者さんがいますが、同じような価格でお掃除していただけますか？
	「レンジと換気扇まわりと流しを、お試しキャンペーン中につき1000円で承ります。」という電話がかかってくることがあるようです。国民生活センターによりますと、清掃の後、高額なスチームクリーニングや掃除機の購入を強く勧めたりするケースがあるようです。よって、最終的には高額機器の売り込みが意図するところのようですので、この類の価格競争は一切お受けいたしておりません。

	ハウスクリーニングと家事代行サービスの違いは何ですか？
	ハウスクリーニングはおそうじのプロが伺う専門的なお掃除サービスです。つまり、一般の方が落とせないような汚れを「専門技術で落とす」サービスです。メイドサービスはお掃除に限らず、一般的な家事（炊事、洗濯等）を定期的にお手伝いするサービスです。大手のダスキンさん提供のメリーメイドサービスがそれに相当します。当社では後者サービスは現段階ではサポートしておりません。ご参照：「ハウスクリーニングサービスの実情と比較」

	作業スタッフの方（男女等）を指名することはできますか？
	ご指名頂けることは大変光栄です、ありがとうございます。しかしながら日々の作業スタッフの配備上、指名制度は現時点では採り入れておりません。なるべくご希望には添えるように致しますが何卒ご理解、ご了承くださいませ。なお当社では主力の男性スタッフのほか、女性スタッフも数名在籍しております。男性スタッフは主に技術の向上を、女性スタッフは女性の視点による作業メニューの提案やお客様との応対・接客力の向上に注力しております。

	お掃除業者さんによって、料金にバラつきがあるのは何故ですか？最安値の業者さんに合わせてもらえないでしょうか。
	ハウスクリーニング業界にかかわらず、もののお値段には様々な費用やブランド、信用力など無形の価値が含まれます。それらには、スタッフの人件費、各種保険費、作業資材費、車輌維持費、新サービスの研究費、店舗管理費、セキュリティ費、広告宣伝費など様々な費用が含まれます。お仕事（社会的役割）として、多くの皆様により良い多種のサービスを永く安定して提供しようとする以上「適正価格」が必要であり、これがお値段の差の主な理由となります。ハウスクリーニング業界最大手のダスキンさんやおそうじ本舗（大規模）をはじめ、個人業者（小規模）さんまで、それぞれの適正料金設定があることは必然であり、以上のことから、最安値の業者様での価格でのサービス提供は当社では致しかねます。ご理解・ご了承のほどよろしくお願い致します。

	新築のオプション会等が提供するサービスの料金と比較して、御社がリーズナブルな料金で提供できるのはなぜですか？
	通常、マンション販売会等に依頼すると、そこから下請や孫受け（末端の施工業者）会社に回され、中間マージン(手数料)）が発生します。その結果、末端価格(お客様が支払う金額)が割高になるケースが多々あります。お客様と当社がインターネットを通じて直のお付き合いが可能になったことにより、そのルートは無くなり、中間マージンの無い価格での提供が可能となっております。

	御社が施工された物件のコーティング実績などを教えてもらえますか？
	はい、こちらのページ（施工実績）をご参照ください。

	御社にお願いするメリット、ＰＲをお聞きしたいのですか？
	1974年に創業、1998年10月からは「インターネットのハウスクリーニングやさん」の先駆けとして多くの雑誌やメディアでご紹介いただき、その後も独自の営業スタイル・ウェブ見積り・独自サービスを考案してまいりました。作業の仕上がりに対するご満足はもちろん、インターネット支店設立から約10年、その間、実に多くのお客様（作業当日の記念撮影）と接することによって蓄積された「お客様のニーズに、きめ細かく・柔軟にお応えする」技術も存分に発揮させて頂きます。当社では「ハウスクリーニング」に留まらず、汚れの付着や浸透を未然に防ぐ「ハウスコーティング」や有害な紫外線から守る「UVカットフィルム施工」、最近問題のシックハウス対策として室内環境改善効果のある「抗菌コーティング」なども行っております。お家を大切に考えられる方の、幅広い需要に的確に応対させて頂きます。 みなさまどうぞよろしくお願い致します！ KIS.gr.jp スタッフ一同